Op weg naar één klantcontactcentrum

De gemeente Delft introduceert in de periode tot 2010 een klantcontactcentrum (KCC): de centrale toegang tot de gemeente met één centraal telefoonnummer en één e-mailadres. Het KCC bundelt de dienstverlening, waarbij burgers en bedrijven ervaren dat vragen zoveel mogelijk direct worden afgehandeld aan balie, telefoon en internet en in de toekomst mogelijk nog andere kanalen.