Digital

Digital

Nieuws

Virtual reality helpt winkelmedewerker

In de aanloop naar de kerstdagen krijgen grote winkels het druk. Zo ook de Walmart in de Verenigde Staten. De medewerkers van die winkel worden met virtual reality voorbereid op de komende koopgekte. Ruim een miljoen medewerkers oefenen het klantcontact met gesimuleerde klanten. Walmart geeft aan geleerd te hebben van Black Friday: die traditionele dag van aanbiedingen leidde bij Walmart tot ongekende stress. Omgaan met die stress, die in de hevig concurrerende retailmarkt aan de orde van de dag is, kun je moeilijk voorbereiden met traditionele trainingsprogramma’s. Een woordvoerder:
”Op zijn best kan virtual reality een realistische omgeving creëren. Het vormt een plek waar medewerkers kunnen leren te communiceren en om fouten te maken, en dit vervolgens in real-time toe te passen.”

De eerste resultaten van de trainingen zijn zeer bevredigend, zegt Walmart.

Bron: Customerfirst december 2018