Van stukken naar zaken

Al decennia worden poststukken op documentniveau geregistreerd en door de organisatie gerouteerd. Pas achteraf worden ze tot een dossier omgevormd, wat een doorbraak van het digitaliseringsproces in ernstige mate belemmert. In dit artikel betoogt Timo ten Cate, oud-hoofdredacteur van Od, dat er een omslag nodig is van het denken in stukken (met als belangrijkste exponent de ‘lande- lijke stukkenlijst’) naar het denken in en afhandelen van zaken.