Digital

Digital

Onze kennis

Terug naar Artikelen

Waar blijft de brief?

Bij het opzetten van klantcontactcentra ondergaan telefonie en internet een stormachtige ontwikkeling. Publieksruimten worden opnieuw ingericht, werkprocessen herzien. Maar merkwaardigerwijs heeft nog geen enkele gemeente de postafhandeling binnen het klantcontactcentrum ondergebracht. Waarom toch niet?

Jan de Kramer, Juni 2009, Proces & Document nr2