Digital

Digital

Onze kennis

Terug naar Artikelen

Versterk dienstverlening door kwaliteitsdenken integraal toe te passen

In 2002 heeft de gemeente Hellendoorn haar eigen dienstverleningsconcept Hello vastgesteld. Met Hello zijn veranderingsactiviteiten op het gebied van structuur en cultuur opeenvolgend afgewisseld. Daarbij zijn niet zozeer complete kwaliteitsmodellen toegepast, als wel specifieke elementen uit het kwaliteitsdenken uitgelicht en vertaald naar de praktijk.

Otto Thors, September 2009, Proces & Document nr 3