Digital

Digital

Onze kennis

Terug naar Artikelen

Op weg naar één klantcontactcentrum

De gemeente Delft introduceert in de periode tot 2010 een klantcontactcentrum (KCC): de centrale toegang tot de gemeente met één centraal telefoonnummer en één e-mailadres. Het KCC bundelt de dienstverlening, waarbij burgers en bedrijven ervaren dat vragen zoveel mogelijk direct worden afgehandeld aan balie, telefoon en internet en in de toekomst mogelijk nog andere kanalen.

Janneke Kromkamp, 2008