Digital

Digital

Onze kennis

Terug naar Artikelen

De enige plek met overzicht

De belangrijkste functie van een zaakinformatiesysteem is dat het interne en externe klanten de gelegenheid biedt op een makkelijke manier informatie op te vragen over de status en de behandelgang van (lopende en afgeronde) zaken.

De ingang voor de burger is dan de website en het unieke zaaknummer dat aan hem is verschaft bij de start van een zaak (een melding, klacht, bezwaarschrift, aanvraag voor vergunning enzovoort).

Voor de interne klant zal de ingang het intranet of een aparte webgebaseerde toegang zijn.

De werking en gebuikersinteractie is voor zowel interne als externe klanten in essentie hetzelfde: er wordt informatie over vooral lopende zaken gevraagd. Daarbij zijn eventueel ook de achterliggende documenten uit het digitaal archief, het zaakdossier, oproepbaar en presenteerbaar, aan zowel burgers als zoekende ambtenaar.

Timo ten Cate, 2007, Den Haag