Nieuws

Kassa, het consumentenprogramma van de Vara, presenteerde zaterdag 6 maart, drie dagen na de gemeenteraadsverkiezingen, de uitslag van een groot onderzoek naar de dienstverlening van gemeenten. Door het uitvoeren van mystery calls en mystery e-mails is achterhaald in hoeverre gemeenten burgers te woord staan, vragen per e-mail tijdig en volledig beantwoorden en hoe de burger het contact met de gemeente ervaart. Kassa liet met behulp van mystery-shoppers bij een groot aantal gemeenten de service onderzoeken. Hoe lang duurt het voor de telefoon wordt opgenomen, worden mails beantwoord, en kloppen de antwoorden? U vindt de resultaten van het onderzoek hier.