&profile=2)
Publicatie in het maandblad Overheidsdocumentatie (OD)
De gemeente Delft introduceert in de periode tot 2010 een klantcontactcentrum (KCC): de centrale toegang tot de gemeente met één centraal telefoonnummer en één e-mailadres. Het KCC bundelt de dienstverlening, waarbij burgers en bedrijven ervaren dat vragen zoveel mogelijk direct worden afgehandeld aan balie, telefoon en internet en in de toekomst mogelijk nog andere kanalen.
RSS